Auf diese und weitere Punkte werde ich in meinem Vortrag “Die perfekte Klinikwebsite” am 23. November näher drauf eingehen.

Weitere Informationen können Sie der Informationsbroschüre des “Kongress Klinikmarketing” entnehmen.

Die Datenschützer in Deutschland verlangen von Tracking-Diensten unter anderem, dass Nutzer die Erstellung von Profilen stoppen können und keine vollständigen IP-Adressen gespeichert werden, wenn die Betroffenen dies nicht ausdrücklich erlauben. Damit soll die Privatsphäre der Nutzer geschützt werden. Selbst die komplette Deaktivierung der Google-Analytics-Funktion ist ganz einfach durch die Installation eines Browser-Add-ons möglich.

Untersuchungsmethode

Über einen Zeitraum von 16 Monaten (März 2009 bis einschließlich Juni 2010) wurde den Besuchern des Internet-Shops www.az61.de zu 50 Prozent ein Shop mit Trusted-Shops-Siegel gezeigt und zu 50 Prozent ein Shop ohne Trusted-Shops-Siegel. Dank der Multi-Shop-Fähigkeit des eingesetzten Shop-Systems Magento war dies ohne Probleme und mit technisch verhältnismäßig geringem Aufwand möglich. Magento verfügt über die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Store Views zu arbeiten. Diese Store Views können theoretisch vollkommen unterschiedlich gestaltet sein – sie können aber auch exakt identisch gestaltet sein, bis auf das fehlende Gütesiegel in einem der beiden Shops. Damit wiederkehrende Besucher nicht einmal einen Shop mit Gütesiegel und beim Zweitbesuch einen Shop ohne Gütesiegel gezeigt bekommen, wurde beim Erstbesuch ein Cookie gesetzt. Ein Cookie ist eine winzig kleine Datei, die auf den Rechner des Besuchers gespeichert wird und lediglich die Information “Shop 1″ oder “Shop 2″ enthält. Gelangt der Benutzer zum zweiten Mal auf die Shop-Webseite, so wird über eine Weiche anhand des Cookies festgelegt, ob der Besucher zum Shop mit Store View 1 oder zum Shop mit Store View 2 geleitet wird. Ist kein Cookie vorhanden, so wurde eine 50:50-Verteilung vorgenommen. Einfach ausgedrückt: Es wurde dafür Sorge getragen, dass jeder Store View die Hälfte der Besucher erhielt und auch bei Folgebesuchen auf dem Store View landete, dem er beim ersten Besuch zugeordnet wurde. Im Grunde genommen könnte man dieses Vorgehen als klassischen A/B-Test bezeichnen.

Ergebnis des Langzeittests

Das Ergebnis des Langzeittests war im Grunde genommen erschreckend. Die Auswertung der Zahlen zeigte deutlich, dass das Trusted-Shops-Siegel praktisch keinen Effekt hatte. Beide Store Views hatten annähernd die gleiche Besucherzahl und erwirtschafteten annähernd den gleichen Umsatz. Die folgende Tabelle zeigt die Anzahl der Besucher je Store View sowie den erzielten Umsatz in Prozent. Eine Analyse der gekauften Produkte je Store View ergab ebenfalls keine eklatanten Unterschiede. Die Reihenfolge der Top Seller in beiden Store Views war identisch.

Besucher                           Besucher, Seitenaufrufe                     % vom Umsatz
Store-View mit                       62031,  214226                                   49,7%
Store-View ohne                    61197,  210211                                    50,3%

Abschließende Wertung

Natürlich ist der vorgenommene Langzeittest nicht repräsentativ. Es wurde lediglich der Effekt des Trusted-Shops-Siegel für einen Shop untersucht, der natürlich bestimmten Charakteristika unterlag. Die im Shop angebotenen Produkte waren vergleichsweise niedrigpreisig, der Shop selbst macht einen sehr soliden und aufgeräumten Eindruck – er basiert auf modernster Technologie, gängige Zahlungsmethoden wurden angeboten und eine SSL-Verschlüsselung der Datenübertragung war gegeben. Im Grunde kann auf Basis der Ergebnisse des Langzeittests zunächst nur festgehalten werden, dass es mit Sicherheit bestimmte Shop-Typen und Shop-Arten gibt, die ohne ein Gütesiegel genauso viel Umsatz machen, wie mit Gütesiegel. Dafür spricht auch, dass ich über meinen Blog, www.lammenett.de/blog/ zahlreiche Zuschriften erhalten habe, aufgrund einer Vorveröffentlichung zu diesem Artikel, die bestätigten, dass auch bei ihrem Shop das Trusted-Shops-Siegel keinen positiven Effekt erwirkt hatte.

Leider kann aufgrund des durchgeführten Langzeittests keine Aussage darüber gemacht werden, bei welchem Typus Shop oder bei welchem Typus Produkt oder ab welchem Preisniveau ein Gütesiegel tatsächlich einen positiven Effekt erwirkt, der auch wirtschaftlich ist. Der Aspekt der Wirtschaftlichkeit muss in diesem Kontext besonders hervorgehoben werden, denn die Anbieter von Gütesiegeln vergeben das Siegel selbst ja nur gegen eine monatliche Gebühr. Diese Gebühr steht häufig in einem Zusammenhang mit dem im Shop erwirtschafteten Umsatz. Manche Anbieter verlangen neben der monatlichen Gebühr auch eine einmalige Einrichtungs- und Zertifizierungsgebühr. Diese Kosten rechnen sich natürlich nur dann, wenn auf Basis des Gütesiegels auch tatsächlich ein Mehrumsatz erwirtschaftet wird. Hiermit aber noch nicht genug. Schlussendlich muss aus dem erwirtschafteten Mehrumsatz ein zusätzlicher Gewinn resultieren, der höher ist als die Einrichtungskosten und die laufenden Gebühren für die Nutzung des Gütesiegels.

Aufgrund des durchgeführten Langzeittests lässt sich nicht widerlegen, dass Gütesiegel einen positiven Effekt auf den Umsatz eines Internet-Shops haben können. Es kann jedoch die begründete These aufgestellt werden, dass es mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit eine Vielzahl von Online-Shops gibt, die ohne Gütesiegel genauso viel Umsatz machen, wie mit Gütesiegel und die sich dem zur Folge die Gebühren für das Gütesiegel sparen könnten.

Update 26.08.2011

Auch eine Unabhängige Onlien-Umfrage aus dem Jahre 2011 kommt zu einem Ergebnis, welches die Bedeutung von Gütesiegeln nicht gerade untermauert. An dieser repräsentativen Befragung von Ears and Eyes (http://www.earsandeyes.com/de/) nahmen 1.188 Internetnutzer ab 18 Jahren teil. Aus der Umfrage geht hervor, dass die Qualitätssiegel noch nicht zu den Top-3-Kriterien zählen, an denen der deutsche Verbraucher die Vertrauenswürdigkeit eines Online-Shops festmacht. Als wichtigstes Kriterium wurde eine alternative Zahlungsmöglichkeiten zur Vorkasse angegeben (64 Prozent). Das Kleingedruckte und besonders das Thema Datensicherheit (SSL-Zertifikat) belegte mit 59 Prozent Platz zwei der Nennungen. Bei der jüngeren Ziegruppe viel besonders der subjektive Aspekt „mein Gefühl vom Gesamteindruck“ ins Gewicht (53 Prozent).

Untersuchungen über das Verhalten verschiedener Nutzer- und Altersgruppen zeigen die Auswirkungen von langen Ladezeiten bei Websites. Die Toleranzschwelle sinkt ständig (1999 waren es 8 Sekunden, 2006 noch 6 Sekunden, 2010 nur noch 2Sekunde), die Ungeduld surft mit. Wir nähern uns dem Nullpunkt…  Am Ungeduldigsten sind nicht etwa die 20-30jährigen, sondern mobile Webanwender über 45 Jahre.

Tatsächlich verlassen die meisten Nutzer eine Seite, die nach 3 Sekunden nicht geladen ist, und sie kommen auch nicht wieder. Selbst bei eigenen Transaktionen trifft das immerhin noch auf knapp die Hälfte der Nutzer zu.

Wie kann nun die Performance deutlich verbessert werden?

Vorweg: Eine hohe  Anzahl der Abfragen geht natürlich auch zu Lasten der Performance, aber möglichst viele Seitenzugriffe sind ja das Ziel aller Bemühungen und Voraussetzung für weitere Aktionen auf der Website und damit für ökonomischen Erfolg. Da bleiben also z.B.  die Komprimierung der Inhalte (man denke an Bilder, Formulare etc.), die Erhöhung der Serverleistung und der Bandbreite. Eine aktuelle Lösung  bieten Contribution Networks (CDN). Lokal verteilte Server sind über das Internet als ein Netz verbunden, um die Anfragen (Requests)  mittels Caching möglichst performance-optimiert  anzubieten.  Auch die Auswahl von Software mit suchmaschinenfreundlicher Struktur spielt eine Rolle – da haben sich beliebte und weit verbreitete OpenSource-Systeme wie TYPO3 und Magento (die von team:inmedias bevorzugt eingesetzt werden) bewährt.

Alle diese technischen Lösungen verwalten jedoch nur den Mangel an Bandbreite. Sie haben keinen Einfluss auf die ständig wachsende Datenmenge, die immer schneller übertragen werden soll. Und sie haben keinen Einfluss auf die Ladezeit beim Nutzer (immerhin etwa 80% der gesamten Ladezeit), die wiederum  von dessen Browser abhängig ist.

Was also kann man tun?
Ein neuer technischer Ansatz, auch als „Lernende Algorithmen“ bezeichnet, ist der Size Optimizer. Dieser kann als Software, SaaS (Software as a Service) oder Hardware eingesetzt werden und wird zwischen Backend und Frontend, also zwischen Webserver und Netzwerk aktiv. Er sorgt für einen beschleunigten Aufbau der Website im Browserfenster des Nutzers sorgt.

Wie funktioniert das?
Der Site Optimizer optimiert sämtliche Website-Ressourcen auf der Protokollebene und berechnet zudem das Anwenderverhalten im Voraus – die Ressourcen für Folgeseiten werden also auch im Voraus gesendet und wiederverwendete Elemente werden zwischengespeichert. Dadurch gibt es  deutlich weniger Anfragen des Browsers an den Webserver und letztendlich bis zu 80% weniger zu sendende Daten.   … So zumindest die Theorie. Getestet haben wir das noch nicht. Aber der Ansatz erscheint uns interessant und einen Blick wert.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter http://www.webbooster.de/.

http://www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2010/1011/00_medikamente.jsp

http://amv-dienacht.de?id=180858335805

Liebe Leute von der AM. Gut gemacht. Schön dass ihr nun auch in der modernen Marketingwelt angekommen seid. Willkommen.

http://www.amazon.de/Online-Marketing-Quick-Wins-Erwin-Lammenett/dp/3861307049/

Eine Kurzanleitung und weitere Hintergrundinformationen sind unter der URL http://www.inmedias.de/P/Magento/iPhone-Cockpit.html zu finden.

Sie kennen das: Sie sind unterwegs und wüssten wahnsinnig gerne, welchen Umsatz Sie heute gemacht haben. Mit der Magento iPhone-App von team in medias können Sie das jetzt jederzeit in Erfahrung bringen. Zusätzlich zum aktuellen Tagesumsatz können Shopbetreiber auch die Anzahl der Transaktionen und natürlich auch Vergleichszahlen für zurück liegende Tage abrufen. Auch Wochen- oder Monatsvergleiche sind möglich.

Magento ist ein E-Commerce-Shopsystem, welches im letzten Jahr in der Open-Source-Szene in Deutschland für Furore gesorgt hat. Aktuell ist es die am schnellsten wachsenden Open Source eCommerce Lösungen mit weltweit über 1,5 Millionen Downloads, mehr als 1.700 Modulen und 30.000 laufende Shops. Das System verfügt über eine Reihe von Funktionen, die ansonsten nur in kommerziell vermarkteten Highend-Systemen zu finden sind. Es findet auf Grund seiner hohen Skalierbarkeit Einsatz bei kleinen, mittelständischen und Großunternehmen.

Meine Agentur team in medias gehört zu den ersten Agenturen, die überhaupt einen Onlineshop mit Magento live geschaltet haben. Seinerzeit erhielt team in medias mit einer frühen Magento-Version sogar eine Auszeichnung bei den Shop-Usability Awards. Seither setzen wir verstärkt auf Magento.

Online-Marketing Quick Wins

Mein neues Buch ist da. Diesmal geht es um Online-Marketing Quick-Wins. Warum? Und was sind überhaupt Quick-Wins?

Mit zunehmender Popularität wird Online-Marketing aber immer komplexer, was die Hürden für den profitablen Einstieg erhöht. Erstmalig in Deutschland gibt es nun ein Buch, welches geziehlt Online-Marketing Quick-Wins beleuchtet, um diese Einstiegshürden zu senken. Ganz bewußt habe ich versucht, so einfach und kompakt wie möglch zu schreiben. Es sollten nicht mehr als 100 Seiten werden, damit die Leser das Buch auf einer langen Zugfahrt durchlesen können.

Quick-Wins sind Maßnahmen, die schnell und mit vergleichsweise geringem Aufwand oder Kosten realisierbar sind – gleichzeitig jedoch einen positiven Beitrag zum Erfolg eines Unternehmens oder eines Unternehmers am Markt leisten.

Die Leser erfahren, wie sie mit vergleichsweise geringem Einsatz mehr Besucher auf Ihre Webseite bringen und damit mehr Geschäft anbahnen oder gar abschließen. Ganz besonders profitieren regional operierende Unternehmen, durchaus auch Einzelhändler oder Freiberufler, aber auch Unternehmen, die in Nischenmärkten tätig sind, von der Lektüre.

Aktuell gibt es das Buch nur beim Verlag. In Kürze wird es auch über Amazon, Libri und im Buchhandel erhältlich sein.