AniCura Bökelberg Tierklinik Erfahrungen

Ich ärgere mich gerade über die AniCura Bökelberg GmbH. Das ist eine Tierklinik. Habe dort absolut negative Erfahrungen gemacht. Unser Hund wäre fast gestorben, weil trotz intensiver Untersuchung und einer Rechnung über 950 Euro ein massiver Pilzbefall nicht erkannt wurde. In einer anderen Klinik (Lüttich) wurde der Pilz wenige Tage später auf Anhieb erkannt. Die AniCura redet sich raus und schiebt die Schuld auf das Labor. Aus „Kullanz“ hat die AniCura nach mehreren Schreiben 300 € als Wiedergutmachung angeboten. Unser tatsächlicher Schaden ist aber viel höher. Dieser Fall ärgert mich persönlich – ist aber gleichzeitig auch ein tolles Beispiel für schlechtes Marketing. Schlussendlich sind die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden in der Regel deutlich höher, als die Kosten für die Pflege von Bestandskunden.

Was mich an diesem Fall persönlich ärgert ist die Ignoranz und die nicht vorhandene Kritikfähigkeit. Ein massiver Pilzbefall, der in einer anderen Klinik auf Anhieb schon bei der Endoskopie erkannt wurde, konnte von einem Oberarzt der AniCura nicht identifiziert werden – und alles was die AniCura sagt ist: „Die erneute Untersuchung hätte nicht nötig sein dürfen. Allerdings haben wir nach erneuter Überprüfung der Arbeitsabläufe keine Fehler in unserem Haus finden können. Wir haben die, bei der Endoskopie genommenen, Proben an ein Fremdlabor geschickt und der Befund ist Ihnen ja bekannt„. Mit anderen Worten: Die AniCura schiebt die Schuld dem Fremdlabor zu und das wars. Kein Wort davon, dass schon bei der Endoskopie der Pilzbefall erkennbar war, weil bereits der Knochen angegriffen war. Kein Wort davon, dass nicht ich als Kunde für die Beauftragung eines fähigen Fremdlabors verantwortlich bin, sondern die AniCura. Ich kann die AniCura Bökelberg nicht empfehlen. Mir erscheint diese Tierklinik wenig kompetent und im Umgang mit Beschwerden wenig professionell. Mein subjektiver Eindruck ist, dass es dort mehr um den schnellen Euro, als um die Gesundheit der Tiere und die Zufriedenheit der Kunden geht. Gutes Marketing geht anders. Und gute Tiermedizin sicher auch.

Update 28.09.2019: Über Facebook habe ich einiges an Zuschriften erhalten von Leuten, die ähnlich negative Erfahrungen gemacht haben. Einer schrieb, ich sei selbst schuld und hätte mir doch vorher mal die Bewertungen der AniCura Tierärztliche Klinik vom Bökelberg ansehen sollen. Stimmt, hätte ich tun sollen. Habe in 3 Minuten bei Google folgendes gefunden…

Bewertungen Anicura Klinik Bökelberg
1 Antwort
  1. Erwin Lammenett
    Erwin Lammenett sagte:

    Scheint irgendwie kein Einzelfall zu sein. Über Facebook erreicht mich diese Nachricht (siehe mein Facebook Account) :
    Das ist tatsächlich ein Problem der „großen Ketten“. Wir haben eine ähnliche Erfahrung mit der AniCura Klinik in Kleve gemacht. Schnelles Geld scheint da im Vordergrund zu stehen.
    Unsere Katze hatte einen Schlaganfall. Das konnten wir natürlich nicht selber diagnostizieren.
    Wir brachten sie in die Klinik, dort sollte sie über Nacht bleiben. Die Untersuchungen wurden falsch durchgeführt (beim Ultraschall wurde die entsprechende Stelle nicht rasiert usw.)
    Kurz nachdem wir weg waren rief die Ärztin an. Sie habe mit einer Kollegin telefoniert und die Katze habe starken Lymphdrüsen Krebs und sei blind. Daher müsse sie sofort eingeschläfert werden. Wir holten sie sofort wieder ab, da dass vom medizinischen Laien ausgeschlossen werden konnte.
    Ende vom Lied: unser normaler Tierarzt hat sie wieder fit bekommen und sie hatte noch eine tolle Zeit bei uns.
    Achso: eine Rechnung über nicht durchgeführte Leistungen haben wir trotzdem bekommen. ‍♂️
    Hier läuft grade ein Rechtsstreit!
    Also: lieber zu denen gehen, die aus Leidenschaft Arzt geworden sind
    Eurem Hund Gute Besserung!

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